TEMU 반품, 환불 문제 발생! 정말 놀라운 고객 서비스에 오히려 제가 당황했습니다.

 

 TEMU (태무, 테무, 티무) 쇼핑몰에서 얼마전 구입한 제품에 문제가 발생하였는데, 어떻게할까 고민하다가 밑져야 본전이란 생각에 환불을 요청해보았습니다. 그런데 TEMU 응대는 그야말로 놀라웠습니다.

 

🥕광고 차단 프로그램을 OFF 하여 주시면 좋은 콘텐츠를 제작하는 데 있어 많은 힘이 됩니다.

 

안녕하세요, 마숲의 블로그 마숲입니다 ~ ^ ^

 

Temu 파격적인 이벤트 공세

 요즘 저를 비롯하여 많은 분들이 테무 쇼핑 온라인몰, 중국 해외직구 쇼핑으로 즐거운 쇼핑 중독에 빠져들고 있는 듯 합니다. 일생에 딱 한번 있는 첫 구매 할인 혜택부터 15만원 상당의 신규 할인쿠폰 지급부터 시작하여, 지금은 친구 초대 코인 교환 룰렛 이벤트로 현금처럼 사용할 수 있는 5만, 8만, 10만 원 크레딧 지급 보상 이벤트까지!!

 

🥕 현금처럼 사용 가능한 크레딧 적립금 50,000원 🎁Temu에서 쏘는 한국인을 위한 선물!

신규 회원, 기존 회원 상관없이 모두 가능한 이 이벤트에 관하여 궁금하신 분은 아래의 글을 읽어보시기 바랍니다.

 

<11> TEMU 친구 초대 코드, 추천인 룰렛 이벤트(5만 원 적립금 받기: 신규 / 기존 가능)

<11> TEMU 친구 초대 코드, 추천인 룰렛 이벤트(5만 원 적립금 받기: 신규 / 기존 가능)

 

 

 확률이 높기도 하는 등, 정말 놀라운 파죽지세의 공격적인 마케팅이 아닌가 싶습니다. 쇼핑하는 고객을 즐겁게 만드는 이 기획은 아무 기업이나 따라 할 수 없는 막대한 예산이 들어가고 바로 소진이 되는 행사입니다. 이런 기획 행사를 봤을 때, TEMU 기업은 현재 우리나라 시장에 진심이라는 느낌을 그것도 매우 강하게 받게 됩니다. 

 

 TEMU가 너무 파격적인 이벤트 행사를 밀어붙여서 처음에는 테무 사이트가 사기가 아닌가하는, 수많은 사람들의 의심과 물음표가 뒤따라 다녔습니다. 사기에 사기를 치는 어지러운 시대에 살고 있으니, 이런 의심은 소비자로서 당연한 것입니다. 그런데 TEMU 쇼핑몰의 한국 상륙은 한명의 소비자의 생각이겠지만, 대성공이라  평가를 내리고 있습니다. 쇼핑에 재미를 더해주기에 충분하다 못해 넘치기까지 하니까요.

 

음! 음!

 

TEMU로 부터 너무 공짜 제품들의 대접을 받다보니, 그만 테무 찬양론자가 다 되어버렸군요.

 이제 TEMU에서 구입한 제품의 불량, 하자 문제로 반품과 환불, 교환에 대한 경험담을 말씀드릴까 합니다.

 

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TEMU 반품 & 환불

얼마전에 할인쿠폰과 함께 태양광 캠핑용 램프를 구입하였습니다.

 

아래의 제품으로 마숲의 블로그에 직접 내돈내산 제목을 붙여 구매 후기의 글까지 작성을 마친 상태입니다.

 

[내돈내산] TEMU발 캠핑용 태양광 LED 램프(Solar LED light) 추천

[내돈내산] TEMU발 캠핑용 태양광 LED 램프(Solar LED light) 추천

 

추천하는 제목과 내용으로 이어지다가, 나중에 조금 더 사용을 해보니 제품에 문제가 몇 가지 발생되어, 후기 글 하단에 추가로 이 내용을 덧붙이게 되었습니다.

 

📌 덧붙인 후기의 내용을 요약하자면 아래와 같습니다.

 

1. 태양광 충전은 있으나마나.

2. 램프 사용시간의 문제.

3. 특정 모드의 램프를 켤 때 고주파 소음 발생 문제.

 

1번과 2번은 대부분 제품에 문제가 있다라고 클레임을 걸만한 사항은 아니라 생각되고, 중국 쇼핑몰에서 해외직구를 한 것이기에 감수해야될 사안이라 여겨집니다. 중국 제품이 그렇지 뭐.....하고 말이죠.

 

그런데 3번 같은 경우에는 텐트 안에서 사용할 때 정말 사용하기 어려울 정도입니다. 어떤 소음인지 동영상 촬영을 해보았습니다. 촬영을 하면 보통 저런 고주파음은 녹음이 잘 안되는 경우가 많습니다. 녹음이 안 되면 제품 하자에 대한 증명이 어려울테니 포기하자는 마음으로 촬영을 시작했습니다.

 

아래의 동영상을 같이 확인해 보겠습니다.

 

TEMU에서 구입한 불량 제품, 반품 이야기

볼륨을 좀 높이시면 잘 들릴 것입니다. 다행히 스마트폰의 마이크 부분을 고주파음이 발생하는 부위에 가져다대니 크게 녹음이 되었습니다. 실제 소리는 저것보다 더 따가운 편입니다. 해당하는 모든 제품에서 발생하는 하자가 아니고, 제가 배송받은 제품에만 있는 문제입니다. 오해없으시기를 바랍니다.

 

고주파 소음이 제대로 녹음이 된 녹화 영상이라 판단하여, TEMU 사이트에서 내 주문 내역을 살펴, 이 제품(TEMU발 캠핑용 태양광 LED 램프(Solar LED light))에 대한 반품을 진행하였습니다. 안해주면 그런가보다하고 넘어갈 생각이었습니다.

 

얼마 되지도 않은 금액인데 중국에서 또 반품 물건을 회수해가야하는....판매자 입장에서 봐도 해외배송비가 많이 나올 것이기 때문에, 이런 경우엔 판매자, 구매자 모두 손해이고, 그냥 속 편하게 빨리 잊어 시간과 에너지 낭비를 줄이는게 더 나을 것입니다.

 

해당 제품을 찾아 반품을 진행하였습니다. 첨부파일에 앞서 찍었던 동영상을 올렸습니다. (반품 영상 파일 업로드는 30초 이내의 동영상만 가능합니다) 그리고 사유에다가 파파고 번역기를 사용해서 한글과 영어로 아래와 같이 적었습니다. 한글도 가능하면 번역이 잘 되도록 좀 어색하게 적었습니다.

 

램프를 작동시키면, 고주파음이 시끄럽게 나타납니다. 
나의 귀가 너무 아픕니다.

When the lamp is activated, a high-frequency sound appears loud. 
My ears hurt so much.

최종 확인을 하고 접수를 시키니, 처리중 상태가 되었고, 처리 중 상태도 잠시.... 아니 바로 아래와 같이 폰에 알림이 뜹니다.

 

 

으....응? 환불이 되었고, 제품은 반품할 필요가 없....다고??

쉽게 말하자면, 

 

네가 문제가 있다고 한 그 제품,
그냥 니가 계속 써. 통 크게 환불도 해 준다. 

 

이런 셈입니다.

 

알리 익스프레스 같은 경우엔 제품에 문제가 있으면, 판매자와 따로 메시지를 주고 받아 입증을 해야하고, 거기서 배송비 같은 문제가 발생을 하니 얼마 환불해주겠다, 어떻게 하겠다.... 정말 서로 피곤합니다.

 

그래서 소액의 제품일 경우 그냥 하자는 감수하고 말아버릴 때가 다반사였습니다.

 

그런데 TEMU 쇼핑몰의 고객서비스 응대는 무엇이란 말입니까?! 반품할 때 적혀있던 테무 문구를 다시 읽어봤습니다.

 

⚠️ 모든 주문에 대해 한 번의 무료 반품이 가능합니다.

 

말이 좀 헷갈리는데, 각 주문마다 한 번의 무료 반품이 가능하다는 뜻 아닌가요? 반품할 일이 거의 없긴하지만, 정말 대단한 정책입니다.

 

그럼 다시 환불 받은 이야기를 이어가 보겠습니다. 환불은 두 가지 방식 중에 선택할 수 있습니다.

 

1. 크레딧으로 환불 (즉시 환불이 되어 빠른 처리가 됨)

2. 결제시 사용했던 결제방식으로 환불 (카드사나 페이 등의 지불 방식의 취소이므로, 시간처리가 느림)

 

저는 당연히 크레딧으로 환불을 하였습니다. 그렇게 진행하였더니 위와 같은 알림이 1분도 안 되어서 온 것입니다. 상세 환불 내역을 한번 살펴볼까요?

 

환불 상세 내역

 

위 캡처의 내용을 요약하면 아래와 같습니다.

 

✔️ 이 제품의 판매가격이 18천 원이었는데, 구매시 사용했던 할인 쿠폰의 금액이 이 제품의 경우 3,900원 정도 적용 되었었으니, 그 금액을 제한 14천 원의 금액이 크레딧으로 환불이 되었다.

 

TEMU 업체의 반품 / 환불 응대가 매우 깔끔하고 신속하여 너무 편하고 좋았습니다.

 

해외배송임에도 엄청 빠른 배송시간까지, 모든게 마음에 듭니다. (제품 별로 없는 것 빼고 .....   맨날 제품 몇개 안 남았다는 품절 압박 빼고.....   근데 진짜 몇 개 안 남은 거였다는..... ; ; )

 

오늘은 TEMU 쇼핑몰에서의 하자있는 상품에 대한 응대와 반품 / 환불 과정을 살펴보았는데요, 내용을 상세하고 쉽게 쓴다고 적었는데, 이해하기 쉬우셨나요? 긴 글 읽어주셔서 너무 감사드립니다. 그럼 오늘 하루도 즐겁고 행복한 일 가득하시길 바랍니다.

 

<17> TEMU(테무) 무료 반품 이용기

📌 위 글은 태양광 캠핑 램프와는 다른 제품의 무료반품 경험기입니다. 제품을 잘 포장해서 다시 보내달라고 합니다. 어떻게 된 일일까요?

 

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