테무 쇼핑에서 좋은 정책은 주문 당 무료 반품을 1회 사용할 수 있다는 사실입니다. 해외직구인 것을 감안하면 정말 놀라운 서비스이지 않을 수 없습니다.
🥕 광고 차단 프로그램을 OFF 하여 주시면 좋은 콘텐츠를 제작하는데 있어 많은 힘이 됩니다.
안녕하세요, 마숲의 블로그 마숲입니다 ~ ^ ^
테무 쇼핑몰에서의 무료반품 경험을 알려드리는 내용입니다. 중국 쇼핑사이트 테무에서 이벤트 등으로 획득한 크레딧과 할인쿠폰, 카카오페이 결제로 여러가지 캠핑용품과 생활잡화, 전자제품을 구매하였었습니다.
배송은 묶음배송으로 어떤 제품들끼리 합배송되어 오는지는 발송되기 전까진 알 수가 없습니다.
우선 테무 온라인 쇼핑몰에서의 보증 정책을 살펴보겠습니다. 보증 정책은 제품 판매페이지에 보면 아래 캡처에 표시된 부분에 나와 있습니다.
TEMU 서비스 보증 정책
📌 90일 내 무료 반품:
• 주문에 대해 1회 무료 반품이 가능합니다! 추가 배송비를 절약하고 여러 반품으로 인한 환경 영향을 최소화하려면 반품할 상품을 함께 선택하는 것이 좋습니다.
• 기존 상태의 모든 상품은 구입 후 90일 이내에 전액 환불이 가능합니다.
📌 30일 이내 가격 조정:
• Temu에서 구매한 품목에는 당사의 가격 조정 정책을 적용할 수 있습니다. Temu는 동일한 국가 또는 지역에서 구매한 품목의 정가가 구매 후 30일 이내에 인하된 경우 차액을 제공합니다. ‘내 주문'에서 관련 주문을 선택하고 ‘가격 조정 요청’을 클릭해 가격 조정 환불을 요청할 수 있습니다.
• 재고 정리, 프로모션 또는 더 이상 이용이 불가능한 품목 등은 당사의 가격 조정 정책이 적용되지 않을 수 있습니다. 배송료를 포함하되 이에 국한되지 않는 수수료가 가격 조정 계산에서 삭감될 것입니다. Temu는 당사의 가격 조정 정책에 대한 최종 해석 및 언제든지 이 정책의 조항을 수정할 권리를 가지며, 당사의 단독 재량에 의해 가격 조정을 거부할 권리를 가집니다.
위 정책에서 가장 핵심이 되는 사항은 아래와 같습니다. 큼지막하게 형광펜으로 표시를 한 부분입니다.
즉, 모든 주문 상품에 대하여 90일 이내에 1회 반품이 가능한 것입니다. 그것도 무료 반품으로 말입니다!!
당연히 전액 환불입니다!!
이 정도면 쇼핑몰 사이트 중에서도 최고가 아닐까 생각됩니다.
갓테무라 불러도 될 듯 합니다.
이전에 캠핑용으로 구매한 태양광 LED 램프에 문제가 있어 반품한 내용의 글이 있습니다. 아래의 링크 글을 참조하여 읽어보시면 되겠습니다.
TEMU 반품, 환불 문제 발생! 정말 놀라운 고객 서비스에 오히려 제가 당황했습니다.
TEMU 반품, 환불 문제 발생! 정말 놀라운 고객 서비스에 오히려 제가 당황했습니다.
TEMU (태무, 테무, 티무) 쇼핑몰에서 얼마전 구입한 제품에 문제가 발생하였는데, 어떻게할까 고민하다가 밑져야 본전이란 생각에 환불을 요청해보았습니다. 그런데 TEMU 응대는 그야말로 놀라웠
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위의 제품은 하자가 있어 무료반품을 진행하였는데, 바로 환불을 해 준 경우였습니다. 그런데 오늘 제품은 테무의 처리가 조금은 다른 내용입니다. (그래서 글을 새로 작성하는 것이기도 합니다.)
구입한 제품의 이름은 ⌈야외 미니 장작 난로, 스테인리스 스틸, 피크닉 바베큐 캠핑용⌋ 이라고 적혀있습니다. 이름이 거의 홍보 문구입니다. 브랜드가 없다는 뜻이겠지요.
가격은 22,000원 정도인 캠핑용 화로대입니다. 판매사진을 보면 냄비, 후라이팬, 주전자까지 올려놓고 끓일 수 있는 것 처럼 나와 있습니다. 하지만 배송을 받고 보니 가로, 세로 15cm 정도로 매우 작았습니다. 어떤 것을 할 수 있는 크기가 아니었고, 철판도 얇아 한번 사용하고 나면 사용을 못하지 않나 싶을 정도의 변형이 일어날 게 뻔한 품질입니다.
다시 판매 페이지에 들어가서 자세히 보니, 위의 첫번째 이미지처럼 사이즈가 나와 있었습니다. 사이즈 외의 냄비, 후라이팬, 주전자 등은 연출용 이미지였던 것입니다.
그래서 위의 서비스 보증 정책이 떠올라 내 주문 페이지로 들어가 반품을 시도하였습니다.
운송자 번호(제품 추적 번호)가 달린 상품마다 1회 무료반품이 가능합니다. 즉, 3개의 상품이 하나로 묶여서 배송이 왔다면, 3개 중에 한 개의 제품만 무료반품이 된다는 의미입니다.
(추가:)
✔ 합배송 물건 중에 아무 거나 묶어서 반품을 할 수 가 있는데, 무표반품의 기준 가격대만 맞추면 2개 건, 3개 건 모두 무료였습니다. 가격 기준은 반품할 상품의 총 합계가 17,000원 안팎인 듯 합니다. (대략치입니다, 정확하게는 잘 모르겠습니다.) 이 무료 반품 가격 기준이 넘어서면, 한 개 반품할 땐 무조건 무료이지만, 두 개 이상일 경우엔 2,500원의 반품 택배비가 청구가 되었습니다.
반품을 진행하다 보면 반품 사유가 아래처럼 나옵니다. 아무거나 자신의 상황에 맞는 걸 선택하여도 모두 무료로 반품을 해줍니다. 구매자가 구매 변심이 생겼어도, 묻지도 않고 따지지도 않고 무료 반품을 해줍니다.
위의 캠핑 화로대의 경우는 '웹 사이트 설명이 정확하지 않음' 으로 선택하고 반품을 진행하였습니다. 빠른 환불을 위하여 환불 방식은 크레딧으로 선택하였습니다. 반품의 단계가 끝이나면 아래와 같은 반품 세부 정보가 나타납니다.
반품 상품은 14일 이내에 반송되어야 하며, 상품을 판매처에서 수령하고 품질 검사를 통과하면 환불을 해 준다고 메시지가 나타납니다.
택배사에서 24시간 ~ 48시간 안에 제품 회수를 위한 연락을 줄 것이라고 합니다.
환불 금액에 대한 상세 설명은 아래와 같습니다.
결제시 사용되었던 할인 쿠폰 금액에서 해당 상품에 적용되었던 가격을 뺀 후의 가격이 실제 환불 금액이 됩니다.
위의 캠핑용 태양광 패널이 들어가 있는 LED 램프와는 조금 다르다는 것은, 램프 반품 내용의 글을 읽어보시면 처리 과정에 차이가 있음을 아실 것입니다. 화로대 반품은 제품을 안전하게 포장한 뒤, 반품을 해야하는 번거로움이 있었습니다. 당연한 반품의 절차이겠지만, 앞서 말한 태양광 캠핑용 랜턴과는 사뭇 다른 처리였습니다.
왜 다를까.....잠시 생각해보니 가격의 기준이라는 생각이 들었습니다.
아마 반품 회수의 기준 금액이 15,000원 ~ 20,000만 원이 아닐까....예측을 해봅니다. 판매처의 판단마다 다를 수도 있겠습니다.
앞서 태양광 충전 캠핑 램프는 바로 환불이 이루어졌고, 이번 화로대는 상품 회수와 검수를 거친 다음에 환불을 해주니 실제 환불에는 시일이 조금 걸릴 것 같습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사드립니다. 반품하시는데 도움이 되는 내용이었기를 바랍니다.
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