위메프 해외여행 상품 예약 후 취소하는 방법

 위메프 여행 레저 상품 중에서 자유여행이나 패키지여행 같은 해외여행 상품을 덜컥 예약 및 결제를 한 후, 사정이 생겨 취소를 하게 되었을 때, 여행사 상담원과 전화 연결을 통해 직접 취소 절차를 밟아야 합니다. 하지만 상담 중이라는 이유로 전화 통화를 하지 못하여 취소할 수 없을 때, 여행 상품을 취소하는 방법의 내용입니다.

 

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안녕하세요, 마녀의 숲속 블로그의 마숲입니다 ~ ^ ^

위메프 해외 자유여행, 패키지여행 취소하는 방법

 위메프 쇼핑 사이트에서 특가 같은 엄청 매력적인 가격의 여행 상품 알림이 오면 일단 예약부터 할 경우가 많습니다. 그도 그럴 것이 좋은 날짜에, 유리한 가격을 먼저 선점해야 그야말로 가성비 있는 국내여행이나 해외여행을 떠날 수가 있기 때문입니다. 

 

방콕 자유여행 가격이 매우 저렴한 편인 여행 상품

마숲이 가격에 혹해서 덜컥 카드 결제부터 하고 본 상품의 제목은 다음과 같습니다.

✅ 상품명: [슈퍼트래블 x 모두투어] 방콕 100% 리얼 자유여행!! 낮과 밤 모두가 매력적인 도시, 실속호텔 vs 초특급 5성호텔 자유여행 #이비스사톤 #로얄오키드 #137필라스 레지던스 #부산출발 #대구출발

 

 가격을 비교하기 위해 동일 날짜의 항공권과 동일 호텔 숙박권을 비교하여 보니, 1인 왕복 비행기 가격 정도가 할인되는 가성비 있는 특가 상품이 맞았습니다.

예약 완료가 된 상태

 그래서 웬만하면 해외여행은 끊고 보자는 주의인데, 안 그러면 놓치거나 늦은 결제로 더 높은 가격의 날짜 상품을 결제하는 경우가 굉장히 많기 때문입니다. 아래는 결제가 완료되면 나타나는 예약 완료 화면입니다.

 

 출발일이 6월이기 때문에 어느 정도 차분하게 준비할 수가 있고, 동행자와 일정 논의도 여유 있게 할 수가 있습니다. 그런데 한 주 정도 지난 시점에 이 상품보다 더 할인이 많은 특가 상품을 모두투어 쪽에서 발견했습니다. 태국의 방콕이 아니라 말레이시아의 코타키나발루 자유여행 상품이었는데, 몇 좌석 남지 않은 좋은 가격의 급한 상품이었습니다.

 

 그래서 해당 상품을 바로 결제했습니다. 그래서 두 번 여행을 연속으로 떠나기에는 스케줄과 경제 여건상 많은 무리가 따르기 때문에, 방콕 자유여행 상품은 결제 취소를 선택해야만 합니다. 

 

 이런 상품은 대개 위메프는 여행사의 상품을 중개만 해주기 때문에 상품을 취소하려면, 결제한 상품의 여행사와 직접 연락하여 취소 신청의 절차를 밟아야 합니다. 이런 것을 몰랐었는데, 위메프 쇼핑몰의 취소 페이지에 설명이 나와 있었습니다.

 

여행 예약취소 문의에 대한 설명

 위의 캡처를 보시면 예약 확정 문구 바로 밑에 다음과 같이 설명되어 있는 것을 알 수 있습니다.

 

안전하고 즐거운 여행 되시길 바랍니다. 예약취소 문의는 해당 여행사로 연락 주시기 바랍니다.

 예약 취소를 위해 여행사로 직접 연락하기 

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결제만 했고, 아직 해피콜을 받지 않은 상태여서 취소 시 금전적인 불이익은 없을 것입니다.  예약 취소를 하기 위해 예약 페이지에 있던 아래의 연락처로 전화를 걸었습니다.

 

예약 상세 문의하는 안내 이미지

 여행상품을 주관하는 여행사는 모두투어였습니다. 지난주에 코타키나발루를 다녀올 때 항공권을 예약한 모두투어 여행사입니다. 코타키나발루 자유여행과 관련된 포스팅 내용이 궁금하신 분은 아래의 글을 참고하시기 바랍니다. 

 

일주일 뒤에 코타키나발루 자유여행 갑자기 떠나보기 #1 항공권 예약하기

일주일 뒤에 코타키나발루 자유여행 갑자기 떠나보기 #1 항공권 예약하기

 

 모두투어 여행사의 상담원 연락처는 1544-6687이라고 나와 있어서 전화를 걸었습니다. 그런데 계속 "현재 모든 상담원이 통화 중입니다. 잠시만...." 통화 대기 상태에서 기다려 달라는 녹음된 음성 메시지의 반복이 들려왔습니다. 

 

 30분 정도 스피커폰 상태로 놓고 저 음성을 듣다가 결국 끊었습니다. 그리고 몇 시간 뒤에 또다시 전화를 걸었었지만, 녹음된 음성을 20분 이상 들어도 연결되지 않았습니다. 화가 나면 나만 손해라는 생각에 감정을 조금 가라앉힌 다음 해결 방법을 생각하기로 합니다.

 

위메프 고객센터로 전화 걸기

 위메프는 상품을 중개만 한 것에 불과하다는 입장이겠지만, 상품과 관련된 문제 발생 시 중개사로서 적극적으로 고객의 불만을 해결하기 위한 노력을 해 줄 것입니다. 그런 생각에 위메프 고객센터로 전화를 걸었습니다.

 

🥕 위메프 고객센터 전화번호

• 위메프 쇼핑: ☎ 1588-4763
• 위메프 여행, 레저 / 공연 티켓 / E 쿠폰, 지역: ☎ 1661-4764
• 위메프 파트너센터: ☎ 1644-4796
• 상담 운영시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지

 

 위메프 고객센터 중에서 오늘 내용의 상품과 관련 있는 전화번호는 위메프 여행, 레저 고객센터 번호인 ☎ 1661-4764입니다. 이쪽으로 전화를 거니, 역시 위메프답게 매우 빠르고 친절하게 상담원이 전화를 받았습니다. 

 

상담원에게 자초지종을 이야기하고, 연결이 안 되니 방법을 알려달라고 했습니다. 힘들게 이야기를 했었는데, 상담원은 여행 상품 취소는 여행사와 직접 연락하여 취소를 해야한다는 원칙만을 알려줬습니다. 

 

 그 원칙대로 하다가 안 되어서 중개사인 위메프로 전화한 것이라고 했는데, 다시 그 원칙을 설명하면 어떻게 하는지 참으로 답답했습니다. 그래서 다시 차분하게 취소하고 싶은데 알려주신 방법대로 여행사로 전화를 걸었지만, 도무지 연결할 수 있는 방법이 없다고 이야기를 했고, 상담원분이 결제 외의 해피콜을 받지 않은 상태임을 확인한 후 본인이 연락하여 취소를 해주겠다고 말씀하여 주셨습니다.

 

 내용 요약

 오늘 내용은 위메프를 비롯하여 11번가, 인터파크, G마켓, 옥션 등의 해외여행 상품을 판매하는 온라인 쇼핑 사이트에서 예약을 했는데, 어떤 이유로 취소하고 싶지만 여행사와 연락이 닿지 않는 경우, 여행 예약을 취소하는 방법에 대하여 살펴봤습니다.

 

👉 여행사와의 전화 연결이 어렵다면, 해당 상품을 판매한 온라인 쇼핑몰 사이트의 여행상품 관련 고객센터와 연락을 시도하면 쉽게 해결될 수도 있습니다.

 

해외여행 항공권 예매 예약 시 연중 가장 저렴한 달은?

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